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02/17/2021
設計師該如何得體的表達「不同意」
為什麼我們總避免表達「不同意見」?到底要會做人?還是會做事?

想像一下在公司開會的環境,團隊正討論要製作一個新的大型實體專案,而隨著會議討論出的結果,除了你之外,身旁的團隊成員都希望專案方向朝 A 前進,但是經驗與專業卻告訴你,B 方向似乎是比較好的,你會選擇在會議中附和大家?還是表達你的立場?

對表達「不同意」或「拒絕」感到擔憂嗎?

身為一位設計師,背負著從設計發想、協調、製作到結案等專案上的責任,過程一定會面臨來自內部團隊與客戶的不同立場的意見,面對這些立場的不同,有時我們會被動的選擇沈默、妥協去達成共識,但是對於專案的結果而言,沒有反對意見的團隊共識、勉強自己滿足客戶的要求,真的是一件好事嗎?今天要來討論我們該怎麼看待「不同的聲音」?我們要怎麼「得體」的表達自己的觀點,來讓專案進行得更順利。

為什麼我們總是想避免表達「不同意見」?

我認為「不同的聲音」是十分必要且重要的,因為不同的意見能給設計團隊帶來新的解決方案,避免做出同溫層所討論出來的決定,很多的解決方法都是在不同意見的火花中爆炸衝撞所淬煉出來的精華。每個人都有不一樣的立場與意見,而就是因為不ㄧ樣,我們才不會只用單一面向來看待事物。譬如設計師提出設計概念,希望專注在打造最棒的產品,但是 PM 卻更在乎專案到底可不可以實際被執行,實際執行花費多少資源?而對於老闆來說希望可以優先回收資金,每個人都有自己的立場,會議氣氛就常常在你來我往中的攻防中變得緊張,瞬間會議室變得好像戰場一樣。

面對需要表達不同意見的場合,為什麼我們常傾向沈默或是逃避?可能是被團隊氣氛的壓力影響,想到有可能會跟另一個人槓起來,就選擇沈默。又或者當專案成效不好時,提出意見好像很不識相。所以我們到底是在做人? 還是要做事?

如果有意見,為什麼我們不在會議上提出來?或許是我們下意識的覺得發表「不同的意見」就等於是吵架,否決對方的意見就好像是在告訴對方我討厭你….  而關係好的夥伴,出於情誼我們就要贊同他的意見,但我認為不是這樣的,在會議上發表不同意見是一件稀鬆平常的事,否決掉夥伴辛苦準備的提案,也不是在詆毀夥伴本身,批評、拒絕、不同的觀點都是對事不對人,否決跟贊同都只是因為基於專案上的理由,而與人無關。

也許身邊的夥伴認為,否決提案就是不喜歡我,把工作跟同袍情誼掛勾牽連在一起,請記得目標還是要以專案上為主,因為我們不可能當個好好先生/小姐,並成功的永遠取悅每個人,這樣我們自己會很辛苦。

學著得體的表達自己的立場

得體又合理的表達意見,能夠消除團隊的隔閡,我認為「得體」就是不會讓對方感到不自在的溝通方式,人是很情緒的動物,接受別人的意見,不只取絕於客觀事實,也建立在夥伴的關係以及彼此的信任。

得體,不是好聽話,也不是甜,

而是讓對方感受到真心的對話。

最不好的表達方式

我一直在說,表達不同的意見是一件很自然不過的事,但是團隊成員之間有不同的意見時,我們可以用千百種方法表達你的觀點,最不好的方式,就是用情緒性的字眼去闡述自己的想法,當作品被打槍時說:「我覺得你不懂設計….」、「我覺得你身為PM卻沒有比我懂產品」,我們使用情緒性的字眼發洩自己的情緒,但這也真的傷害到對方,更何況是直接的攻擊,不管你接下來說的話再怎麼有道理跟正確,對方也聽不下去,只會覺得你驕傲又自大,這樣的對話方式只會把溝通的渠道關閉。

先了解對方的立場

設計師常常被問「為什麼做一個設計要那麼久?」,進而被縮減工作時間,我能理解設計一定需要很多心力,有想馬上向對方解釋的衝動,但是請先按耐住情緒,不要想先說服對方,而是先了解對方的立場。

以團隊中的PM為例,PM是負責專案流程的角色,讓專案順利的上線且有合理的成果,而設計師是製作出色的設計,過程中可能太專注設計去處理畫面的細節,好讓作品變得更完美,但有沒有可能,設計師花費大量的時間,但團隊成員根本不暸解90分的設計跟70分的設計差在哪?

大家的目的其實都是一致的,就是幫助客戶做好專案,如果我們要說服夥伴多給我們一些時間,其實可以告訴夥伴,我做的這些調整都是有必要的,原因是:「實體海報很大張,有瑕疵都很容易看到破綻」,讓對方理解我們這樣做的重要性,當我們從夥伴的立場去說服,他也會更願意去理解我們的觀點,甚至有一個原因可以去說服客戶幫我們爭取更多的時間。

用數據與客觀事實代替主觀意識

雙方都在爭論矛盾時,都只會認為自己是對的,我們能怎麼終止這個循環?就像前面說的,用情緒性的字眼只會令人討厭,並持續製造紛爭,你可以根據之前的經驗與數據去提出你的觀點,譬如PM打槍你的設計,你可以回應:「我之所以會用這樣的設計風格與排版,是因為按照過往的經驗,目標群眾普遍喜歡這個風格,而且在社群媒體上得到的回饋也比較好」,用事實與數據去佐證觀點,為什麼會這樣做,而因為你闡述的是「事實」,團隊成員也不會認為是在冒犯他,同時這也是得體又專業的表現。

結語

不需要害怕與他人有意見上的碰撞,這是很自然的事,爭吵和辯論都是溝通的一種,我認為不敢為自己表達觀點其實是一種沒自信的表現,說錯話又怎樣 ,將每一次的衝突視為學習和成長的機會,或許剛入門的設計師會只想好好的做好設計就好,但良好的溝通卻能幫助設計師更好的工作,出色的設計師不能只是會設計而已。

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作者曾任Amazon、Twitter、團隊溝通平台Slack的經理人和產品團隊負責人,擁有20年產品開發經驗,幫助小型企業構建分析和快速推廣工具。分析200多種已知的認知偏見,包括刻板印象、權威謬誤、從眾效應、安慰劑效應等,認為我們不應該將偏見當成毛病,若能善加運用,能夠讓溝通更有成效。意見不合就是機會,你會期待具有建設性的歧見,而非害怕意見不合,它會帶來互惠互利的結果。意見不同,最終都是相互進步,而非相互毀滅。有時我們會感到驚訝,因為從未期望爭執可以帶來一些成果。學習如何增加這種驚喜的機會,就是本書所談的具有建設性歧見的技術。

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