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09/15/2021
看待客戶的預算像自己的存款一樣
把客戶的預算想像成自己的存款,或許世界會更美好,應該啦。

當客戶跟你提專案預算有 100 萬美金, 聽到這數字時,大腦是不是開始在換算 100 萬美金乘上 30 是多少台幣 ?好像有很多的零零零在後面,沒錯!是 3000 萬台幣。歡迎各位讀者回到每週更新的 SPARK Newsletter ,我也會盡量每週更新,I hope so。當我們聽到客戶預算有 3000 萬台幣時,我們有想過這筆錢是從哪邊來的嗎?大部分的時候,我們可能都不太在乎客戶的預算是從哪邊擠出來的,反正這就是我們這次專案可以使用的資源,尤其是大型廣告代理商,每年大型客戶預算後面都是好幾個零零零零,這種現象慢慢的讓設計師或是創意人少了一份同情心。

我也是。

九又三分之一 | 澄花 是我最近完成的一個專案,這個專案跟其他的專案不太ㄧ樣,我自己身為客戶同時也是設計工作的負責人,所以角色需要切換來切換去。而在這過程中,了解為什麼設計師要多一份同情心在關心客戶的預算中,因為我知道預算從哪邊擠出來,而且是大力用力地在擠。

每一個設計師都會犯錯,這是無庸置疑的。在裝潢 九又三分之一 | 澄花 的過程中,一開始在畫位置圖時,我們在其中一個桌子的配置少畫了 10cm ,或許對於設計師來說這就只是一個 10cm  的小失誤,沒有什麼大不了,對吧?能有多大的影響?但讓我來為大家解釋這 10 cm 是怎麼引發後續的連鎖風暴反應。

當開始在裝潢的後期階段,木板也鋪好了、電線也拉好了、桌子也準備要定位了,最後卻發現因為少量了 10 cm ,所以電線不夠長,不能放置在桌子下面,那怎麼辦? 如果我們現在用一個設計師的大腦來想解決辦法就是… 把地板敲開、把那10公分弄好、再把電線拉好,Done, fix it. 沒錯,如果以一個設計師的角色來說這就解決問題了,沒有太多的問題。那我現在把大腦切換成客戶,聽到設計師的答案後,Fock… 重新請木工師傅要花多少錢,而且他最近有時間嗎?木板敲開後,再叫水電師傅拉線也要花錢,他們的時間可以喬的順嗎?如果拖延到開幕時間,資金一直在燒、員工的薪水也在付、台灣的疫情也還不穩定,怎麼辦?是不是很難想像原來客戶的大腦劇場已經上演那麼多戲了。雖然上面不是完全真實的狀況,我只是預設最可怕的立場。

雖然每個人都會犯錯,但是如果了解我們的錯誤所造成的後果不只是那 10cm ,而是一個恐怖的連鎖風暴反應,或許我們會再做更多次的檢查。身為設計師,多一份同情心來看待客戶的預算、把客戶的預算想像成自己的存款,或許世界會更美好,應該啦。

Sam Kuo

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